Кожний громадянин нашої держави незалежно від віку, матеріального чи соціального стану, сфери своєї діяльності рано чи пізно потребує отримання тієї чи іншої адміністративної послуги.

Тому для належного надання адміністративних послуг органами державної влади та органами місцевого самоврядування необхідним є вироблення певних стандартів та оцінювання якості адміністративних послуг.